Valid Certificadora Digital Ltda: telefone, WhatsApp e suporte
Atendimento da Valid Certificadora
3004-3454 – capitais e regiões metropolitanas
0800 725 4565 – demais localidades
Horário informado pela Valid: segunda a sexta, em horário comercial, exceto feriados nacionais. Confirme horários e canais digitais (chat e WhatsApp) no site oficial validcertificadora.com.br.
Este site é um parceiro independente e não presta o suporte técnico da Valid. Reunimos aqui os canais oficiais e as dicas que resolvem a maior parte dos chamados.
Antes de ligar, tenha em mãos
- Número do pedido ou do protocolo da compra.
- CPF do titular (e CNPJ, no caso de e-CNPJ).
- Modelo do certificado (A1, A3 em token, cartão ou nuvem).
- Print da mensagem de erro, se houver.
Problemas comuns e o que fazer
| Situação | O que costuma resolver |
|---|---|
| Token ou leitora não reconhecido | Instale o driver correto da mídia (área de downloads do site oficial) e teste em outra porta USB. |
| Certificado não aparece no navegador | No A1, reinstale o arquivo .pfx; no A3, verifique se o gerenciador da mídia mostra o certificado. |
| VIDaaS não autoriza a assinatura | Atualize o aplicativo, confira data e hora do celular e reconecte o VIDaaS Connect no computador. |
| PIN bloqueado | Use o PUK para desbloquear. Sem o PUK, fale com o suporte. |
| Validação não agendada após a compra | Procure o e-mail da Valid com o link de agendamento (veja o spam) e ligue com o número do pedido. |
Quem é a Valid Certificadora Digital
A Valid Certificadora Digital é a empresa do grupo Valid credenciada na ICP-Brasil para emitir certificados digitais. Ela emite e-CPF, e-CNPJ e certificados para profissionais, nos formatos A1, A3 e em nuvem. Saiba mais em Certificadora Valid: quem é e como funciona.
Ainda vai comprar ou renovar?
Se o seu problema é um certificado vencido, o caminho é a renovação. Se é a primeira compra, compare os modelos:
Perguntas frequentes
A Valid tem atendimento por WhatsApp?
A Valid divulga seus canais digitais no site oficial. Use somente os números informados lá e desconfie de contatos que pedem pagamento por Pix para pessoas físicas.
Este site consegue resolver problemas no meu certificado?
Não. Problemas técnicos, de emissão ou de pagamento são resolvidos pela própria Valid, pelos canais acima.
Onde fica a Valid?
A Valid atende em todo o Brasil, com validação por videoconferência e pontos de atendimento presencial. O endereço de cada ponto aparece no agendamento, no site oficial.
Este é um site parceiro independente, que indica os certificados da Valid Certificadora mediante comissão. Não é o site oficial da Valid. O pagamento, a validação e a emissão acontecem no ambiente oficial da Valid.
